Gard & Rock

Fonctionnalités

Catalogue de produits

Permet aux visiteurs de parcourir et filtrer les différents produits mis en vente.

Fiches produits complètes

Nom, référence, description courte, prix, bouton d'ajout au panier, vidéo, blocs de présentation, galerie de photos (avec zoom), avis clients et produits complémentaires.

Cas d'utilisations

Permet aux visiteurs de découvrir les produits proposés par Gard & Rock à travers les principaux cas d'utilisation. Slideshow de photos avec puces de zoom sur les produits.

Tunnel de commande

Pensé pour maximiser le taux de conversion :

• panier : permet de mettre à jour la quantité d'un produit, de retirer un produit, de vider le panier, d'ajouter un produit complémentaire et d'appliquer un code de réduction ;
• identification : permet de s'inscrire ou de se connecter ;
• adresses : permet de définir son adresse de facturation et son adresse de livraison ;
• moyen de livraison : permet de choisir son moyen de livraison ;
• moyen de paiement : permet de choisir son moyen de paiement ;
• récapitulatif : permet de vérifier sa commande avant validation et d'accepter les CGV ;
• paiement.

Paiement en ligne sécurisé

Intégration de la solution SystemPay qui permet de collecter le paiement du client.

Avis clients

14 jours après l'expédition de leur commande, les clients sont invités à partager leur avis sur les produits commandés.

Espace client

Permet aux clients de gérer leur compte client et leurs adresses, mais également de consulter leur historique de commandes, de demandes de retours et de conversations avec le service client.

Actualités

Permet à l'équipe de publier des articles et actualités sur le thème du jardin. Ces articles permettent d'améliorer le référencement de la marque sur les différents moteurs de recherche et génèrent du trafic qualifié.

Revendeurs

Permet aux visiteurs de trouver un revendeur à proximité de chez eux à travers une carte interactive et un slideshow de logos des principales enseignes de distribution des produits Gard & Rock. Les points de vente et les logos des distributeurs sont administrables.

FAQ

Permet de répondre aux questions fréquentes des visiteurs. Cela permet de rassurer les acheteurs et de limiter les sollicitations du service client. La FAQ est administrable.

Service client

Permet aux clients de contacter le service client et de suivre leur demande. Ils ont la possibilité de sélectionner une commande en particulier et d'envoyer des photos ou fichiers PDF. Le service client est notifié à chaque nouveau message et dispose d'une interface de gestion des différentes conversations.

Demande de retour

Permet aux clients de demander à retourner des produits ou une commande complète. Le service client peut valider ou rejeter la demande. À la réception des produits, le service client peut générer un avoir partiel ou complet en fonction de l'état des produits retournés.

Fichiers téléchargeables

Permet aux visiteurs de télécharger les fiches de présentation et les notices des différents produits Gard & Rock. Ces fichiers sont administrables.

Formulaire d'enregistrement de garantie

Permet aux clients d'enregistrer la garantie de leurs achats. Le formulaire est entièrement administrable : champs texte, email, numéro de téléphone, date, prix, marchand, de sélection ; espace de texte et case à cocher possibles. Les garanties sont enregistrées en base de données et exportables au format CSV.

Formulaire de contact

Permet aux visiteurs et clients de contacter l'entreprise. Le formulaire est protégé contre les robots spammeurs grâce à Google reCaptcha.

Multi-langues

Le site est entièrement traduit en 5 langues : français, anglais, allemand, espagnol et italien.

Mails de notification automatiques

Une notification est envoyée par mail chaque fois que nécessaire : nouvelle commande à traiter, nouveau contact au support client, nouvelle demande de retour, expédition d'une commande, nouvel avis client, etc.

Connexion avec le SI du logisticien

Les commandes à expédier sont exportées et transmises au logisticien tous les matins. Les commandes expédiées par le logisticien sont importées toutes les après-midi.